| 作者 : 丁菱娟 |
更新時間 : 2011/08/25 08:50:10 |
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| （2011年8月號424期動腦雜誌）在工作上心軟只能讓人覺得溫暖，如果想要成事，應以事理為先，情理為後。 |
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| 圖／ colemama@flickr |
（Brain.com 2011年4月號420期動腦雜誌）我一位主管跑來問我，有一場我們幫客戶辦的活動，飯店事先告知某一個地方的地板較脆弱，他也事先提醒過協力廠商在施工時要小心，結果這家協力廠商還是砸壞了場地的地板，只好自己認賠把地板修好。結果這位協力廠商向這位主管說，這場活動只賺了一點錢，卻都賠了進去，實在很冤。是不是請我們公司幫他分擔部分的錢，讓他不至於血本無歸。我的主管的疑問是，他該不該幫？
我問這位主管，你的想法是什麼？主管回答，我覺得他很可憐，我想幫他分攤三分之一，可是又覺得不對勁，所以才來問妳。我問主管，我們公司每一個案子都會穩賺的嗎？虧了錢，如果客戶沒有連帶責任的話，會不會去找客戶補償？生意是細水長流，這次虧了錢，得到經驗，把握下次可能的合作機會還有賺錢機會才是正道。如果有其他廠商也沒賺到錢，卻沒來跟我們哀嚎，所以我們沒幫，這表示會吵的有糖吃嗎？
我舉個例子告訴主管，你今天告訴某人前面幾步路有一個坑洞要小心，結果他還是掉下去了，回頭過來跟你說，醫藥費很貴，所以請你幫他分攤一半，你覺得合理嗎？我主管馬上搖頭。他又問，可是為什麼我每次聽到這種事情都會動搖，很想幫人家，結果又好像是婦人之仁。
我告訴主管，「心軟是你的特質，但是心軟不能成事，只能讓人覺得溫暖而已。在公事上，事理為先，情理為後。辦好事為先，再考量合不合情誼。」工作上一定要先法、理、情。而我們這位主管經常都是先把「情」放在前面思考，沒顧到理和法。順序不對，就搞得自己裏外不是人。其實這種狀況要幫、不幫都可以，沒有定論。但是要幫，總要有一個邏輯，否則只是想做好人，不是好的專業工作者。尤其做這好人的代價是犧牲公司的利益，這就說不過去了。下次再發生類似的問題一樣會困擾，因為你心中沒有道理，只有情理。
在私事上我們可以把「情」擺在前面，因為是家人、朋友，你可以不計較。但在公事上，你使用的是公家的利益，談判的也是公司的利益，就必須斤斤計較。把法、理擺在情之前，自然站得住腳，合法、合理之後，再加情理就更圓滿了。■作者是世紀奧美公關董事長，歡迎連絡http://erablog.com.tw
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資料來源：動腦網站www.brain.com.tw
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